bread

POMOC

Pomoc do aplikacji mobilnej i programu lojalnościowego „Mój Lewiatan”"

        Odpowiedzi Elki na najczęstsze pytania dotyczące nowej aplikacji

 

Co to są elki?

Elki to nic innego jak Twoje dotychczasowe punkty zebrane w Programie, które zmieniły tylko swoją nazwę. Punkty to elki, elki to punkty.            

Co zrobić, aby dołączyć do Elki i zbierać punkty?

Chcesz dołączyć do programu? Nic prostszego - Wystarczy, że odbierzesz kartę lojalnościową w swoim Lewiatanie i zarejestrujesz się na stronie www.mojlewiatan.pl albo w aplikacji „Mój Lewiatan”. 

A jak wolisz wszystko w telefonie – to jeszcze łatwiej! W aplikacji od razu dostajesz swoją wirtualną kartę i możesz działać.” 

Czy są ponoszone jakieś koszty uczestnictwa w programie? 

Nic nie płacisz, a zyskujesz! Tak właśnie działa ten program 

Jak mogę się zarejestrować w aplikacji „Mój Lewiatan”?

Chcesz się zarejestrować? Pobierz za darmo apkę „Mój Lewiatan” z Google Play albo App Store, a potem załóż konto – zajmie Ci to chwilkę i jesteś w grze!” 

Czy program obowiązuje we wszystkich sklepach?

Szukasz swojego sklepu w programie? Sprawdź na mojlewiatan.pl/sklepy

Jakie niezbędne dane należy podać podczas rejestracji? 

Niezbędne dane, które musimy poznać podczas rejestracji.

Formularz rejestracji do programu przewiduje podanie danych obowiązkowych takich jak: numer telefonu, data urodzenia, imię

Dlaczego podczas rejestracji chcemy poznać Twoja datę urodzin?

Zastanawiasz się czy podać datę urodzenia? To ważne! Dzięki niej potwierdzisz swoją tożsamość np. przy odbiorze bonu w sklepie albo gdyby trzeba było coś wyjaśnić z reklamacją. Tylko pamiętaj – wpisz ją poprawnie, bo jeśli się pomylisz, nie odbierzesz bonu. A szkoda by było, co nie? 

Jak naliczane są elki, czyli punkty za zakupy?

Elki naliczane są za każde pełne 10 złotych wartości paragonu, począwszy od kwoty 15 złotych, przy czym za każde 10 złotych naliczane są 2 elki. Np.

„Kupuję, skanuję, ale czy elki wpadają za wszystko co kupię, czy są jakieś wyjątki? 

Pamiętaj, że nie za wszystkie rzeczy z paragonu wpadają elki. Są takie produkty, za które – zgodnie z regulaminem – punkty po prostu się nie naliczają. Chodzi m.in. o alkohol (tak, piwo bezalkoholowe też), papierosy, doładowania telefoniczne, bilety, zapałki, preparaty do początkowego żywienia niemowląt (w tym mleko początkowe), wyroby leczniczy (leki), zakłady gier liczbowych, losy loterii pieniężnych, zakupy kart/doładowań telefonicznych typu pre-paid, opłaty rachunków czy paliwo. No i jeszcze za kaucję za butelki też nie ma elek. Reszta? Jak najbardziej – zbierasz i wymieniasz!  

Jak odebrać bon?

Masz już wystarczająco elek? Super – możesz odebrać bon! Wystarczy, że przy kasie podczas zakupów poprosisz o jego wydruk. Do wyboru masz bony na 10, 20, 50 albo nawet 100 zł. Żeby potwierdzić, że to naprawdę Ty – podaj datę urodzenia, tę samą, którą wpisałaś przy rejestracji. I pamiętaj: bon odbierzesz tylko wtedy, gdy masz w pełni zarejestrowaną kartę. Bez tego – ani rusz!  

Ile elek należy zebrać, aby odebrać nagrodę?

Aby odebrać nagrodę należy zgromadzić następującą ilość elek

Zgubiłam kartę. Co teraz?

Zgubiłaś kartę? Spokojnie – zdarza się najlepszym! Wpadnij do najbliższego sklepu, który bierze udział w programie, i poproś o nową. Potem zaloguj się na swoje konto na www.mojlewiatan.pl i w zakładce 'Dodaj kartę' wpisz numer nowej. 

Możesz też powiązać nową kartę ze swoim numerem telefonu bezpośrednio w sklepie – wystarczy, że podczas odbioru karty w sklepie podasz ten sam numer telefonu, na który była zarejestrowana zgubiona karta. 

Najważniejsze? Rejestruj kartę jak najszybciej! Tylko wtedy Twoje elki są bezpieczne i nie przepadną, nawet jeśli karta się gdzieś zapodzieje. 

Nie przyszedł SMS z kodem? Albo coś się kręci przy rejestracji? Spokojnie – da się to ogarnąć! 

Najlepiej napisz do nas przez formularz kontaktowy na stronie: www.mojlewiatan.pl/kontakt albo bezpośrednio z aplikacji. 
W zgłoszeniu koniecznie podaj numer telefonu, na który próbujesz się zarejestrować. 
A jeśli chodzi o kartę plastikową – dorzuć też jej numer. 
Zrobimy, co trzeba – i mamy to z głowy! 

Nie wpadło 100 powitalnych elek? Sprawdź, czy masz wszystko zrobione jak trzeba! 

Żeby elki powitalne się naliczyły, trzeba w pełni się zarejestrować – w aplikacji albo na www.mojlewiatan.pl/rejestracja 
i zaznaczyć wszystkie zgody marketingowe. 
Bez tego elki nie ruszą, niestety. 

Pamiętaj też, że kartę trzeba zarejestrować w ciągu 30 dni od pierwszych zakupów na nią lub od momentu jej wstępnej rejestracji. 
Potem system już nie przyzna elek – i żaden magik tu nie pomoże.

Jak mogę sprawdzić saldo swoich elek?

Chcesz sprawdzić, ile masz elek? Proste! 
Wystarczy, że zalogujesz się na swoje konto – w aplikacji albo na stronie. 
Możesz też zapytać przy kasie w sklepie, podczas zakupów. 

Ale uwaga! Jeśli Twoja karta nie jest zarejestrowana, to nic się nie wyświetli – saldo zobaczysz tylko wtedy, gdy masz w pełni założone konto.

Czy jak mam aplikację, to da się przypisać więcej kart? Bo my tu w domu zbieramy elki drużynowo.

Tak, aby dodać kolejną kartę plastikową do posiadanego już konta należy zalogować się do konta, wybrać opcję „Moje karty” a następnie „Dodaj kartę” i wpisać numer dodawanej karty plastikowej. 

Czy mogę posiadać więcej kart wirtualnych?

Nie, do jednego numeru telefonu generowany jest tylko jeden numer wirtualnej karty.

Czy z aplikacji „Mój Lewiatan” mogę korzystać wspólnie z inną osobą w ramach jednego konta?

Jak najbardziej. Do swojego konta Uczestnika możesz zalogować się z dowolnego telefonu, na którym zainstalowana jest aplikacja „Mój Lewiatan”.

Jak zalogować się do swojego Konta Uczestnika? Nie pamiętam hasła.  

Po rejestracji w aplikacji jest się zalogowanym do momentu wylogowania. Do konta możesz zalogować się poprzez stronę https://mojlewiatan.pl/logowanie/ lub poprzez aplikację mobilną „Mój Lewiatan”. 

Po wpisaniu numeru telefonu otrzymasz  kod weryfikacyjny SMS-em, który musisz wprowadzić, aby uzyskać dostęp do konta.  

Przypadkowo została dezaktywowana karta na koncie. Co zrobić?

W takim wypadku należy wysłać zgłoszenie na adres karta(at)lewiatan.pl lub za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie https://karta.lewiatan.pl/kontakt/

„Coś mi się tu nie zgadza… Miałam więcej elek, a dziś jakby mniej. One jakoś wygasają?”

Każdego roku, w dniu 31 stycznia stracą ważność elki, znajdujące się na Kontach Uczestników programu i zgromadzone przez Niezarejestrowanych Użytkowników Karty lub E-Karty, które zapisano na nich od dnia 01 stycznia roku poprzedniego do dnia 31 grudnia roku poprzedniego. 

Zasada ta obowiązuje z tym zastrzeżeniem, że elki zgromadzone od 01 stycznia do 31 grudnia 2023r.  stracą ważność w dniu 31 stycznia 2025r., natomiast elki zgromadzone od 01 stycznia do 31 stycznia 2024r. stracą ważność w dniu 31 stycznia 2026r. 

Elki gromadzone od 2025r. tracą ważność zgodnie z zasadą określoną w zdaniu pierwszym.

Chcesz zmienić numer telefonu przypisany do konta?

Napisz do nas przez formularz na stronie: mojlewiatan.pl/kontakt

Jeśli zmieniasz numer w aplikacji, najpierw odbierz nagrodę za Elki w sklepie, żeby nic nie przepadło. Potem:

Odinstaluj apkę

Zainstaluj ją ponownie i zarejestruj się już z nowym numerem telefonu.

I gotowe – wszystko gra 

Chcesz zrezygnować z programu i usunąć konto?

Szkoda, ale wiadomo – bywa! Możesz to zrobić na dwa sposoby:

Pamiętaj: po usunięciu konta znikają też wszystkie elki i kupony – decyzja jest nieodwracalna.

Odinstalowanie apki to nie to samo, co usunięcie konta – warto to wiedzieć! 
Jeśli naprawdę chcesz zrezygnować z udziału w programie i usunąć konto, masz kilka opcji:

Dlatego zanim klikniesz „usuń”, upewnij się, że to naprawdę to! 

Mam już kartę plastikową. Co zrobić, żeby otrzymać numer karty wirtualnej?

Wystarczy, że zalogujesz się do swojego konta w aplikacji – a numer karty wirtualnej pojawi się automatycznie.
I co najlepsze? Elki z plastiku i z apki sumują się razem – nic nie przepada, wszystko się liczy!

Po zalogowaniu się do konta w aplikacji mobilnej uległ zmianie numer karty.

Masz plastikową kartę i konto w programie? Super! Po zalogowaniu do aplikacji numer Twojej karty wirtualnej pojawi się automatycznie – znajdziesz go na ekranie głównym w zakładce „Moja Karta”.

A jeśli chcesz zobaczyć wszystkie karty przypisane do Twojego konta – wskocz do zakładki „Moje karty”. Tam wszystko masz jak na dłoni!

Masz plastikową kartę i jesteś już w programie? To świetnie! Po zalogowaniu do swojego konta w aplikacji automatycznie dostajesz numer karty wirtualnej. 

Numer swojej karty wirtualnej znajdziesz na ekranie głównym, w zakładce „Moja Karta” – tam jest zawsze pod ręką. A jeśli chcesz zobaczyć wszystkie karty przypisane do Twojego konta, wskocz do zakładki „Moje karty”. Tam wszystko masz czarno na białym!”

Jaka jest różnica między programem lojalnościowym ‘„Mój Lewiatan”’ a aplikacją mobilną ‘„Mój Lewiatan”’?

Program „Mój Lewiatan” to nasz sposób na nagradzanie stałych klientów – zbierasz elki, łapiesz kupony, wymieniasz punkty na bony. Aplikacja mobilna „Mój Lewiatan” to po prostu jego wygodniejsza wersja w Twoim telefonie 

Masz plastikową kartę? Super – po zalogowaniu się do apki połączysz swoje konto z programem i od razu dostaniesz kartę wirtualną.
A jeśli dopiero zaczynasz – nic nie szkodzi! Możesz zarejestrować się w programie od razu przez aplikację.

W apce czekają na Ciebie dodatkowe funkcje i korzyści – kupony, gazetki, lista zakupów i jeszcze więcej wygody. Wszystko w jednym miejscu. Prosto i po Twojemu

Masz problem z aplikacją? Zanim zaczniesz się denerwować – sprawdź te rzeczy, bo czasem to drobiazg.

Na Androidzie:
Ustawienia → Aplikacje → Mój Lewiatan → Pamięć → Wyczyść dane

Na iPhonie:
Ustawienia → Ogólne → Pamięć iPhone’a → Mój Lewiatan → Usuń aplikację
(następnie pobierz ją ponownie z App Store)

I jeśli dalej coś nie gra – napisz do nas na: [email protected]
W wiadomości daj znać:

Elka mówi: „Bez stresu – ogarniemy to razem!” 

Z czego mogą wynikać zmiany w zasadach programu?

Zmieniamy się na lepsze! Wszystkie aktualizacje w programie wynikają z tego, że rozwijamy aplikację i dokładamy nowe funkcje. Dzięki temu zarejestrowani użytkownicy – tacy jak Ty – będą mogli korzystać z jeszcze większej liczby korzyści.  Co to oznacza? 
Lepsza apka, wygodniejsze korzystanie i więcej możliwości do złapania fajnych ofert. To wszystko po to, żeby zakupy z Elkami były jeszcze przyjemniejsze! 

Dlaczego w aplikacji nie widać części tekstów lub jest on przycięty?

Najprawdopodobniej ma to związek z wielkością tekstu jaką masz wybraną w ustawieniach telefonu. Spróbuj dostosować rozdzielczość ekranu do innego ustawienia a okna aplikacji „Mój Lewiatan” będą mieściły się na ekranie. 

Chcesz założyć e-mail? Spokojnie, to nie jest czarna magia – pokażę Ci, jak to ogarnąć krok po kroku”

Krok 1: Wybierz, z czego chcesz korzystać

Na start zdecyduj, gdzie chcesz mieć swoją pocztę. Możesz wybrać np. Gmail, WP, Onet, Outlook, Interię albo ProtonMail – wszystko zależy od tego, co Ci wygodniej.

Krok 2: Wejdź na stronę

Wpisz w przeglądarkę np. wp.pl albo onet.pl, znajdź tam opcję „Załóż konto” – najczęściej będzie to koperta albo napis „Poczta” na górze strony.

Krok 3: Wypełnij formularz

Podaj swoje imię, nazwisko, wymyśl nazwę użytkownika (czyli to, co będzie przed „@”) i stwórz dobre hasło – z małych i dużych liter, cyfr i jakimś znakiem specjalnym.
Możesz też wpisać numer telefonu albo datę urodzenia – przydadzą się, jakbyś kiedyś zapomniała hasła.

Krok 4: Potwierdź

Niektóre strony wyślą Ci maila z linkiem albo kod SMS – kliknij albo wpisz kod, żeby potwierdzić, że to naprawdę Ty.

Krok 5: Gotowe!

Zaloguj się i masz swoją skrzynkę e-mail.
Ten e-mail przyda Ci się do rejestracji w programie „Mój Lewiatan” – i nie tylko!

Elka mówi:
„Założyć maila? Serio, łatwiej niż ugotować makaron! A potem już tylko rejestracja i elki lecą!"